1. Informații despre furnizor
Site-ul rqmcert.ro este administrat de RQM CERTIFICATION SRL („RQM Cert” sau „Furnizorul”):
- Sediul social: Str. Marginii nr. 4, Corp A, Ap. 1, Timișoara, județul Timiș, România
- Cod unic de înregistrare: RO34221359
- Nr. înregistrare la Registrul Comerțului: J35/591/2015
- E-mail: office@rqmcert.ro
- Telefon: 0356 173 020 / 0737 754 008
- Program: luni–joi 08:00–16:00, vineri 08:00–14:00
RQM Cert este furnizor de formare profesională și partener al unor organisme internaționale de certificare (de exemplu PECB, EC-Council, PeopleCert, ISACA), în numele cărora livrează cursuri și, după caz, organizează examene.
2. Definiții și domeniu de aplicare
- Client: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site sau prin ofertă personalizată.
- Consumator: Clientul persoană fizică care cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
- Client persoană juridică: firmă, instituție sau persoană fizică autorizată care cumpără în scop profesional, inclusiv pentru angajații săi.
- Participant / Cursant: persoana înscrisă la curs, care poate fi diferită de Client (datele sale se completează la „Trainee details”).
- Curs cu sesiune: curs livrat la date și ore stabilite, online (de exemplu prin Zoom) sau la sală.
- Curs Self-Study: curs cu acces online la materiale, parcurs în ritm propriu, fără sesiune programată.
- Voucher de examen: drept de a susține un examen la un organism de certificare (de exemplu ISACA, PECB), transmis sub formă de cod.
- Organism de certificare: entitatea care stabilește examenul și emite certificarea (de exemplu PECB, EC-Council, ISACA, PeopleCert, DNSC).
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe rqmcert.ro și comenzilor făcute pe bază de ofertă personalizată sau proformă, dacă oferta nu prevede altfel. Campaniile promoționale pot avea termeni proprii, care se aplică în completare.
3. Serviciile oferite
RQM Cert oferă:
- Cursuri cu sesiune, online sau la sală, la datele afișate pe pagina fiecărui curs.
- Cursuri Self-Study, cu acces online la materiale pe platforma de învățare RQM Cert, pentru perioada indicată pe pagina cursului.
- Organizarea examenului de certificare, când acesta este inclus în prețul cursului.
- Vouchere de examen, când sunt disponibile pe site.
- Cursuri pentru firme, pe bază de ofertă personalizată.
Pagina fiecărui curs descrie conținutul, durata, limba, formatul, ce include prețul (de exemplu materiale, examen, certificat) și organismul de certificare. Informațiile de pe pagina cursului fac parte din contract.
4. Comanda și încheierea contractului
- Clientul alege cursul și formatul, completează datele Participantului și adaugă cursul în coș.
- La finalizarea comenzii, Clientul completează datele de facturare, alege metoda de plată și acceptă acești Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.
- Contractul se consideră încheiat la confirmarea plății cu cardul sau, pentru plata prin transfer, la primirea sumei în contul RQM Cert. Clientul primește confirmarea comenzii pe e-mail.
- Pentru firme, comanda se poate face și pe bază de ofertă personalizată și factură proformă; în acest caz, contractul se încheie la acceptarea ofertei sau la plata proformei.
- RQM Cert poate refuza sau anula o comandă în caz de date de facturare incomplete sau false, suspiciune de fraudă sau indisponibilitatea locurilor, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
Contractul se încheie în limba română sau engleză. Confirmarea comenzii se trimite Clientului pe e-mail, iar comanda rămâne vizibilă în contul său de pe site.
5. Prețuri și plată
- Prețurile sunt afișate pe pagina fiecărui curs, în euro (EUR) sau lei (RON), cu mențiunea „+ TVA”. Totalul de plată, cu TVA inclus, apare în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată.
- Clienții persoane juridice din alte state membre UE care introduc un cod de TVA valid (verificat în sistemul VIES) pot fi facturați fără TVA, prin taxare inversă, conform legii.
- Metode de plată: card bancar online, procesat prin Stripe (RQM Cert nu stochează datele cardului), și transfer bancar pe bază de factură proformă, pentru firme.
- Plata se face în moneda afișată la finalizarea comenzii.
- Factura fiscală se emite pe datele introduse la comandă și se transmite pe e-mail. Pentru factură pe firmă, Clientul introduce denumirea firmei, CUI-ul și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului.
- Proforma se plătește în termenul indicat pe ea; locul la curs se rezervă după primirea plății.
- Reducerile și codurile promoționale nu se cumulează, dacă nu se precizează altfel.
6. Livrarea accesului
- Cursuri cu sesiune: Participantul primește pe e-mail detaliile de acces (link Zoom sau adresa sălii) în cel mult 1 zi lucrătoare de la confirmarea plății și, oricum, înainte de începerea sesiunii.
- Cursuri Self-Study: Participantul primește contul și accesul la platforma de învățare în cel mult 3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Accesul este valabil pe perioada indicată pe pagina cursului.
- Vouchere de examen: codul voucherului și instrucțiunile de programare se transmit pe e-mail, în termenul anunțat pe pagina produsului.
Dacă Participantul nu primește accesul în termenele de mai sus, trebuie să contacteze RQM Cert la office@rqmcert.ro. Participantul are nevoie de o conexiune la internet și de un dispozitiv compatibil; RQM Cert nu răspunde pentru problemele tehnice ale echipamentului sau conexiunii Participantului.
7. Dreptul de retragere pentru consumatori
Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul se poate retrage din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără să ofere vreo justificare. Dreptul de retragere nu se aplică Clienților persoane juridice (vezi secțiunea 8).
Cum se exercită. Consumatorul trimite înainte de expirarea termenului o declarație clară la office@rqmcert.ro, cu subiectul „Retragere – comanda nr. …”. Poate folosi formularul din Anexă, dar nu este obligatoriu.
Rambursarea. RQM Cert rambursează sumele plătite în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru Consumator.
Cazuri speciale:
- Curs cu sesiune care începe în cele 14 zile. Dacă la comandă Consumatorul cere expres începerea cursului în perioada de retragere și apoi se retrage după începerea sesiunii, plătește o sumă proporțională cu partea de curs livrată până la data retragerii. După livrarea completă a cursului, Consumatorul nu se mai poate retrage, dacă și-a dat acordul expres și a confirmat că știe acest lucru.
- Curs Self-Study (conținut digital). Dreptul de retragere se pierde în momentul în care Participantul primește accesul la materiale, dacă la comandă Consumatorul și-a dat acordul expres pentru începerea imediată a livrării și a confirmat că își pierde astfel dreptul de retragere. Până la acordarea accesului, Consumatorul se poate retrage cu rambursare integrală.
- Voucher de examen. Dreptul de retragere se pierde după transmiterea codului voucherului, dacă la comandă Consumatorul și-a dat acordul expres și a confirmat că își pierde dreptul de retragere. Până la transmiterea codului, Consumatorul se poate retrage cu rambursare integrală.
Acordul expres se dă printr-o bifă separată la finalizarea comenzii și se confirmă în e-mailul de confirmare a comenzii.
8. Anulare și reprogramare
Clienți persoane juridice. După confirmarea plății, comanda nu se rambursează. Clientul poate:
- muta Participantul pe o sesiune ulterioară a aceluiași curs, dacă anunță în scris cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de începerea sesiunii; reprogramarea se face o singură dată, în cel mult 12 luni;
- înlocui Participantul cu altă persoană, anunțând datele noului Participant înainte de începerea sesiunii.
Absența Participantului de la sesiune fără anunț prealabil nu dă dreptul la reprogramare sau rambursare.
Consumatori, după expirarea celor 14 zile. Se aplică aceleași reguli de reprogramare ca pentru persoanele juridice.
Anulare sau modificare de către RQM Cert. RQM Cert poate amâna sau anula o sesiune, de exemplu dacă nu se atinge numărul minim de participanți sau din motive independente de voința sa, anunțând Clientul pe e-mail cât mai devreme posibil. Clientul alege între mutarea pe o sesiune ulterioară și rambursarea integrală a sumei plătite pentru sesiunea anulată, în cel mult 14 zile. RQM Cert poate înlocui trainerul cu altul cu calificare echivalentă, fără alte consecințe asupra contractului.
9. Examene, vouchere și certificare
- Examenele de certificare sunt stabilite de organismul de certificare, care decide condițiile de eligibilitate, regulile de desfășurare, punctajul de promovare și emiterea certificatului. RQM Cert nu garantează promovarea examenului.
- Dacă prețul include examenul, pagina cursului precizează forma acestuia (de exemplu online, supravegheat) și termenul în care trebuie susținut.
- Voucherele de examen au valabilitatea stabilită de organismul emitent. După transmiterea codului, voucherul nu se rambursează și nu se prelungește; voucherul neutilizat în termen expiră.
- Reprogramarea sau repetarea unui examen se face conform regulilor organismului de certificare și poate presupune o taxă suplimentară.
- Pentru programele autorizate național (de exemplu cursurile autorizate DNSC sau cele pe ocupații COR), certificatul se emite după promovarea examenului de absolvire, conform procedurii autorității competente.
- Certificatele sunt emise pe numele Participantului, cu datele introduse la comandă; Participantul răspunde de corectitudinea acestora.
10. Obligațiile Participantului și proprietatea intelectuală
- Contul de pe platforma de învățare este personal. Participantul nu își poate împărți datele de autentificare și nu poate permite accesul altor persoane.
- Materialele de curs (texte, prezentări, înregistrări, teste) sunt protejate de dreptul de autor și aparțin RQM Cert sau organismelor partenere. Participantul le poate folosi doar pentru pregătirea proprie; copierea, distribuirea, publicarea, revinderea sau înregistrarea sesiunilor fără acord scris sunt interzise.
- Participantul respectă regulile de conduită din timpul sesiunilor și regulile examenului.
- La încălcarea acestor reguli, RQM Cert poate suspenda accesul Participantului, fără rambursare, și poate informa organismul de certificare, dacă încălcarea privește examenul.
PRINCE2®, PRINCE2 Agile® și ITIL® sunt mărci înregistrate ale AXELOS Limited, folosite cu permisiune. Celelalte mărci aparțin proprietarilor lor.
11. Răspundere și forță majoră
- RQM Cert livrează cursurile cu diligență profesională, conform descrierii de pe site. Răspunderea RQM Cert față de un Client persoană juridică este limitată la valoarea comenzii respective, în limitele permise de lege.
- Față de Consumatori, RQM Cert răspunde conform legislației privind protecția consumatorilor; acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le acordă Consumatorilor.
- RQM Cert nu răspunde pentru decizii ale organismelor de certificare, pentru utilizarea cunoștințelor obținute la curs sau pentru întreruperi cauzate de furnizori terți (de exemplu platforme de videoconferință sau procesatori de plăți), în măsura în care nu se fac vinovate.
- Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauză de forță majoră, așa cum e definită de legea română. Partea afectată o anunță pe cealaltă în cel mult 5 zile lucrătoare; sesiunile afectate se reprogramează sau, la alegerea Clientului, se rambursează.
12. Date personale
RQM Cert prelucrează datele Clientului și ale Participantului pentru executarea contractului (înscriere, acces la curs, examen, certificare, facturare) și pentru obligațiile legale, conform Politicii de confidențialitate. Când Clientul înscrie altă persoană ca Participant, confirmă că are dreptul să transmită datele acesteia și că a informat-o.
Pentru examen și certificare, datele Participantului se transmit organismului de certificare ales. Folosirea cookie-urilor e descrisă în Politica de cookie-uri.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
- Reclamațiile se trimit la office@rqmcert.ro, cu numărul comenzii și descrierea problemei. RQM Cert răspunde în cel mult 10 zile lucrătoare.
- Părțile încearcă să rezolve orice neînțelegere pe cale amiabilă.
- Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
- Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt judecate de instanțele competente din România. Pentru Clienții persoane juridice, instanțele competente sunt cele de la sediul RQM Cert, din Timișoara. Consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul lor.
- Contractul este guvernat de legea română.
14. Dispoziții finale
- RQM Cert poate modifica acești termeni; versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea valabilă la data comenzii.
- Dacă o prevedere este considerată nevalabilă, celelalte rămân în vigoare.
- Termenii sunt publicați în română și engleză. În caz de diferențe, prevalează versiunea în limba română.
- Ultima actualizare: 11 octombrie 2026.
Anexă: formular de retragere
(se completează și se trimite doar dacă Consumatorul dorește să se retragă din contract)
Către: RQM CERTIFICATION SRL, Str. Marginii nr. 4, Corp A, Ap. 1, Timișoara, e-mail office@rqmcert.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu: ____________________
- Comandat la data: __________ / Numărul comenzii: __________
- Numele consumatorului: ____________________
- Adresa consumatorului: ____________________
- Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): __________
- Data: __________
1. Provider information
The website rqmcert.ro is operated by RQM CERTIFICATION SRL (“RQM Cert” or “the Provider”):
- Registered office: Str. Marginii nr. 4, Corp A, Ap. 1, Timișoara, Timiș County, Romania
- VAT / fiscal code: RO34221359
- Trade Register no.: J35/591/2015
- E-mail: office@rqmcert.ro
- Phone: +40 356 173 020 / +40 737 754 008
- Business hours: Monday–Thursday 08:00–16:00, Friday 08:00–14:00 (Romanian time)
RQM Cert is a professional training provider and a partner of international certification bodies (for example PECB, EC-Council, PeopleCert, ISACA), on whose behalf it delivers courses and, where applicable, organises exams.
2. Definitions and scope
- Client: the individual or legal entity placing an order on the website or through a custom offer.
- Consumer: a Client who is an individual buying for purposes outside their trade, business or profession.
- Business Client: a company, institution or self-employed person buying for professional purposes, including for its employees.
- Participant / Trainee: the person enrolled in the course, who may differ from the Client (their details are entered under “Trainee details”).
- Scheduled course: a course delivered on set dates and times, online (for example via Zoom) or in a classroom.
- Self-Study course: a course with online access to materials, followed at the Participant’s own pace, without a scheduled session.
- Exam voucher: the right to take an exam with a certification body (for example ISACA, PECB), delivered as a code.
- Certification body: the organisation that sets the exam and issues the certification (for example PECB, EC-Council, ISACA, PeopleCert, DNSC).
These terms apply to all orders placed on rqmcert.ro and to orders based on a custom offer or pro-forma invoice, unless the offer states otherwise. Promotional campaigns may have their own additional terms.
3. Services
RQM Cert offers:
- Scheduled courses, online or in a classroom, on the dates shown on each course page.
- Self-Study courses, with online access to materials on the RQM Cert learning platform, for the period shown on the course page.
- Organisation of the certification exam, when it is included in the course price.
- Exam vouchers, when available on the website.
- Courses for companies, based on a custom offer.
Each course page describes the content, duration, language, format, what the price includes (for example materials, exam, certificate) and the certification body. The information on the course page forms part of the contract.
4. Ordering and conclusion of the contract
- The Client selects the course and format, enters the Participant’s details and adds the course to the cart.
- At checkout, the Client enters the billing details, chooses the payment method and accepts these Terms and Conditions and the Privacy Policy.
- The contract is concluded when the card payment is confirmed or, for bank transfer, when the amount is received in RQM Cert’s account. The Client receives an order confirmation by e-mail.
- Companies may also order based on a custom offer and pro-forma invoice; in that case the contract is concluded when the offer is accepted or the pro-forma is paid.
- RQM Cert may refuse or cancel an order where billing details are incomplete or false, fraud is suspected or no places are available, with a full refund of any amount paid.
The contract is concluded in Romanian or English. The order confirmation is sent to the Client by e-mail, and the order remains visible in the Client’s account on the website.
5. Prices and payment
- Prices are shown on each course page in euro (EUR) or Romanian lei (RON), marked “+ VAT”. The total amount payable, VAT included, is shown in the cart and at checkout before payment.
- Business Clients from other EU Member States who enter a valid VAT number (checked in the VIES system) may be invoiced without VAT under the reverse-charge mechanism, as provided by law.
- Payment methods: online card payment, processed by Stripe (RQM Cert does not store card details), and bank transfer based on a pro-forma invoice, for companies.
- Payment is made in the currency shown at checkout.
- The tax invoice is issued using the details entered with the order and sent by e-mail. For a company invoice, the Client enters the company name, VAT/fiscal code and Trade Register number.
- The pro-forma invoice must be paid within the term stated on it; the course place is reserved once payment is received.
- Discounts and promotional codes cannot be combined unless stated otherwise.
6. Delivery of access
- Scheduled courses: the Participant receives the access details (Zoom link or classroom address) by e-mail within 1 business day of payment confirmation and, in any case, before the session starts.
- Self-Study courses: the Participant receives the account and access to the learning platform within 3 business days of payment confirmation. Access is valid for the period shown on the course page.
- Exam vouchers: the voucher code and scheduling instructions are sent by e-mail within the term stated on the product page.
If the Participant does not receive access within these terms, they should contact RQM Cert at office@rqmcert.ro. The Participant needs an internet connection and a compatible device; RQM Cert is not responsible for technical problems with the Participant’s equipment or connection.
7. Consumer right of withdrawal
Under Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014, a Consumer may withdraw from the contract within 14 calendar days of its conclusion, without giving any reason. The right of withdrawal does not apply to Business Clients (see section 8).
How to withdraw. Before the period expires, the Consumer sends a clear statement to office@rqmcert.ro with the subject “Withdrawal – order no. …”. The form in the Annex may be used but is not mandatory.
Refund. RQM Cert refunds the amounts paid within 14 days of receiving the statement, using the same payment method as the original order, at no extra cost to the Consumer.
Special cases:
- Scheduled course starting within the 14 days. If, when ordering, the Consumer expressly requests that the course start during the withdrawal period and then withdraws after the session has started, they pay an amount proportionate to the part of the course delivered up to the withdrawal. Once the course has been fully delivered, the Consumer can no longer withdraw, provided they gave express consent and acknowledged this.
- Self-Study course (digital content). The right of withdrawal is lost when the Participant receives access to the materials, provided that, when ordering, the Consumer expressly consented to immediate delivery and acknowledged losing the right of withdrawal. Until access is granted, the Consumer may withdraw with a full refund.
- Exam voucher. The right of withdrawal is lost once the voucher code is sent, provided that, when ordering, the Consumer expressly consented and acknowledged losing the right of withdrawal. Until the code is sent, the Consumer may withdraw with a full refund.
Express consent is given by ticking a separate box at checkout and is confirmed in the order confirmation e-mail.
8. Cancellation and rescheduling
Business Clients. Once payment is confirmed, the order is non-refundable. The Client may:
- move the Participant to a later session of the same course, by notifying RQM Cert in writing at least 5 business days before the session starts; rescheduling is allowed once, within 12 months;
- replace the Participant with another person, by sending the new Participant’s details before the session starts.
A Participant’s absence from the session without prior notice gives no right to rescheduling or a refund.
Consumers, after the 14-day period. The same rescheduling rules as for Business Clients apply.
Cancellation or changes by RQM Cert. RQM Cert may postpone or cancel a session, for example if the minimum number of participants is not reached or for reasons beyond its control, notifying the Client by e-mail as early as possible. The Client chooses between moving to a later session and a full refund of the amount paid for the cancelled session, within 14 days. RQM Cert may replace the trainer with another trainer of equivalent qualification, with no other effect on the contract.
9. Exams, vouchers and certification
- Certification exams are set by the certification body, which decides the eligibility conditions, exam rules, pass mark and issue of the certificate. RQM Cert does not guarantee that the Participant will pass the exam.
- If the price includes the exam, the course page states its format (for example online, proctored) and the period within which it must be taken.
- Exam vouchers are valid for the period set by the issuing body. Once the code has been sent, the voucher is non-refundable and cannot be extended; an unused voucher expires at the end of its validity.
- Rescheduling or retaking an exam follows the rules of the certification body and may involve an additional fee.
- For nationally authorised programmes (for example DNSC-authorised courses or COR occupational courses), the certificate is issued after passing the final exam, following the procedure of the competent authority.
- Certificates are issued in the Participant’s name, using the details entered with the order; the Participant is responsible for their accuracy.
10. Participant obligations and intellectual property
- The learning platform account is personal. The Participant may not share login details or allow other people to access the account.
- Course materials (texts, presentations, recordings, tests) are protected by copyright and belong to RQM Cert or its partner bodies. The Participant may use them only for their own preparation; copying, distributing, publishing, reselling or recording sessions without written consent is prohibited.
- The Participant must follow the rules of conduct during sessions and the exam rules.
- If these rules are breached, RQM Cert may suspend the Participant’s access without a refund and may inform the certification body if the breach concerns the exam.
PRINCE2®, PRINCE2 Agile® and ITIL® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission. Other trade marks belong to their respective owners.
11. Liability and force majeure
- RQM Cert delivers courses with professional diligence, as described on the website. RQM Cert’s liability towards a Business Client is limited to the value of the relevant order, to the extent permitted by law.
- Towards Consumers, RQM Cert is liable in accordance with consumer protection law; these terms do not limit the rights that the law grants to Consumers.
- RQM Cert is not liable for decisions of certification bodies, for the use of knowledge gained in the course, or for interruptions caused by third-party providers (for example video-conferencing platforms or payment processors), to the extent it is not at fault.
- Neither party is liable for failure to perform its obligations due to force majeure, as defined by Romanian law. The affected party notifies the other within 5 business days; affected sessions are rescheduled or, at the Client’s choice, refunded.
12. Personal data
RQM Cert processes the Client’s and Participant’s data to perform the contract (enrolment, course access, exam, certification, invoicing) and to meet legal obligations, as described in the Privacy Policy. When a Client enrols another person as Participant, the Client confirms that they are entitled to share that person’s data and have informed them.
For exams and certification, the Participant’s data is sent to the chosen certification body. The use of cookies is described in the Cookie Policy.
13. Complaints and dispute resolution
- Complaints should be sent to office@rqmcert.ro, with the order number and a description of the issue. RQM Cert replies within 10 business days.
- The parties will try to settle any disagreement amicably.
- Consumers may contact the Romanian National Authority for Consumer Protection (anpc.ro) and use the alternative dispute resolution (ADR/SAL) procedure on the ANPC platform: reclamatiisal.anpc.ro.
- Disputes that cannot be settled amicably are decided by the competent courts in Romania. For Business Clients, the competent courts are those of RQM Cert’s registered office in Timișoara. Consumers keep the right to bring proceedings before the court of their place of residence.
- The contract is governed by Romanian law.
14. Final provisions
- RQM Cert may amend these terms; the new version is published on this page with the date of the last update. Orders already placed are governed by the version in force on the order date.
- If any provision is found invalid, the remaining provisions stay in force.
- These terms are published in Romanian and English. In case of any discrepancy, the Romanian version prevails.
- Last updated: October 11, 2026.
Annex: withdrawal form
(complete and return this form only if the Consumer wishes to withdraw from the contract)
To: RQM CERTIFICATION SRL, Str. Marginii nr. 4, Corp A, Ap. 1, Timișoara, Romania, e-mail office@rqmcert.ro
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the provision of the following service: ____________________
- Ordered on: __________ / Order number: __________
- Name of consumer: ____________________
- Address of consumer: ____________________
- Signature of consumer (only if this form is sent on paper): __________
- Date: __________
